今年的三八與昔日不“疫”樣。首先讓我們致敬前線最美巾幗逆行者，她們為我們普通人筑起了一道堅實的防線，同時我們也祝福海豚每一位不懼疫情，宅家一手抓工作學習、一手抓有序生活的芳華女性。祝你們節日快樂！
我們特意采訪了一位海豚家人，帶來了最真實的采訪報道。被采訪者是2019年桂冠童書“年度最佳童書代言人”的獲獎者——海豚國際兒童之家銀泰店伙伴黃瓊（ALLY）。
武漢封城一個多月了，身處武漢的她，一方面安排好自己和家人的日常生活，另一方面為海豚國際兒童之家門店營業的時間一推再推而焦急。
處在疫情最重的武漢，黃瓊也曾焦慮過，迷茫過，在情緒最低迷的幾天，幾乎所有的生活都處于停滯狀態，但生活繼續向前。宅在家同樣焦慮的家長和朋友會在線上關問門店的情況，咨詢關于孩子在家如何閱讀等孩子養育的一些疑慮，這種被需要的感覺，讓她振作起來。
于是，黃瓊迅速調整自己的狀態，每天給自己定一個目標，告訴自己人生可以有兩種狀態：綻放和等待綻放。在等待綻放的時候我們可以做的事情其實有很多，停業不停愛。
在這個特別的節日，讓我們一起來看看黃瓊忙碌而充實的一天。
宅家不虛度，學習不打烊
每天的序幕都是從學習篇章開啟的。
從2月2日開始，兒童之家培訓部伙伴陸續給大家提供了很多很好的資源，像一書一課、混沌大學、在線騰訊會議等，這些資源里有產品學習、社群打造、銷售服務、傳統零售門店運營等干貨，還有門店自行開展的關于日常工作流程和親子教養知識，兒童敏感期，兒童發展指南的回顧學習，宅家的日子正好可以集中系統的學習。
他山之石可以攻玉，優秀同行都是怎么運作的？有什么可以學習和借鑒的地方？在孜孜不倦地學習中，黃瓊開闊了眼界，思考問題角度也更加多元。伙伴們每天在店長的帶領下進行頭腦風暴，結合自己實際門店的經驗，固定開早會交流和探討，總結和分享，對黃瓊來說，真是一件再愉快不過的事情了。
學無止境，作為一個媽媽，黃瓊也有意識地自己找尋一些資源進行針對性的學習 ，比如孩子疫情期間如何保證在家不受干擾，如何提高孩子的學習效率，如何陪伴寶寶在家不無聊等等，然后做好筆記分享給伙伴和家長們。在無私的分享中，黃瓊的專業度和自信心也得到了提升。
與顧客做朋友，用真誠換真心
學習之外，給會員送去他們最需要的知識與服務就是黃瓊一天工作的日常。
我們身處武漢這個暴風中心，門店產品都不在身邊，也沒有開啟線上商城，我們能做些什么呢？黃瓊和伙伴們陷入思考中。
門店有龐大的會員基數，如何保留會員對海豚國際兒童之家的深刻記憶，增強彼此之間的聯系，為開門營業打基礎，甚至通過線上互動產生成交，是此刻急需解決的問題。在余總的帶領下，大家把維護會員群和激活會員群作為這階段的主要任務。
黃瓊所在的銀泰店，有8個細分的0-3歲、4-6歲、7-12歲微信會員群以及1個360閱讀群，但是大部分會員在這段時間已經在群內沉寂了。店長、黃瓊和小伙伴們群策群力，想辦法激活他們。
針對不同年齡段的會員微信群，投放不同的內容去激活。小年齡段寶貝群，伙伴們搜集了大量關于健康、衛生、手工、繪畫，以及正確喂養的視頻；針對大年齡段孩子，搜集了大量科學實驗視頻、在家如何運動的視頻；針對360群，每天黃瓊都會整理出美麗的童詩集發給家長們，讓他們念給孩子聽或者聊聊孩子在家打卡閱讀的情況，給予一些建議。
而且她還自己當起了音頻主播，給孩子錄制晚安故事音頻。從不會使用軟件一直練習到制作出滿意的音頻作品，黃瓊不厭其煩地反復修改、重錄。發布前她還會給自己和閨蜜好友家的孩子試聽，聽取反饋意見再做改進，最后定時定點發布到會員群和朋友圈。
功夫不負有心人，黃瓊和小伙伴們發布的知識和故事音頻得到了會員們極大的認可。黃瓊的故事音頻甚至成了很多小朋友睡前的必聽節目，她精彩的故事，優美的聲音，陪伴疫情下的孩子們度過一個又一個安靜美好的夜晚。
由于疫情，很多家長每天被各種負面情緒影響，無處宣泄，從而變得焦慮和郁郁寡歡，有的和家人們的親密關系出現了問題，有的不知道如何在家高質量陪伴孩子，有的被孩子的空中網課折騰得崩潰，還有的遇到了孩子的情緒問題自己無所適從…這些顧客都愿意跟黃瓊分享。
于是，在白天的工作與學習結束后，黃瓊會把晚上8點到11點（這個時段會有很多家長空閑下來）的時間段專門設置為線上答疑時間，不僅僅是關于門店商品的推薦答疑，也是她和家長交流育兒和學習經驗的時間。這是一段安心和釋放的時間，黃瓊一方面將自己所學的心理學知識以及積累的經驗給予對方一些建議。另一方面真誠地傾聽，引導大家一起交流探討，獲得應對的方法和積極的能量。
黃瓊希望自己不僅是他們孩子的專業閱讀顧問，也是他們育兒道路上的好朋友，好老師。門店很多參加父母讀書會的家長都是這樣慢慢積累起來的。
朋友圈是觸底顧客的最好場域
“朋友圈其實是一個很好的打造自己人設的平臺，家長們更希望看到你是一個活生生的人，一個有溫度有愛的人，而不是看你每天發布的一些冷冰冰的商品信息。”黃瓊這樣描述她對朋友圈的感受。
于是這段時間，在發工作內容朋友圈時，黃瓊都會附帶自己對這個產品的體驗感，甚至拿自己或者朋友孩子來做視頻展示。
贈人玫瑰手有余香。黃瓊只想認真經營自己的朋友圈，讓自己的分享給更多的家長和孩子帶來充滿愛的積極正能量。
即使只是發布一個親子游戲視頻，黃瓊都會給大家介紹這個游戲不同年齡段的玩法；發布閱讀視頻的同時也會順便推薦好的書籍和好的閱讀方法。
除此之外，黃瓊也在生活中跟會員們互動起來，她分享自己做的美食，會員中時常還有大廚主動來探討改進方法；她的育兒學習分享，也會毫無保留地做好筆記發朋友圈。
時間久了，會員們和黃瓊的關系已不僅僅是客戶關系，而慢慢發展成可信賴的朋友。大家一起聊孩子、聊生活，親密溫暖。以至于有好的產品或者新品推薦時，會員們毫不猶豫地選擇了信賴和支持，每天都有顧客咨詢閱讀方案。這期間，2份360閱讀計劃就這樣自然而然地傳遞給了客戶。
睡前，黃瓊還有個習慣就是一日三省，把自己一天的收獲和不足寫下來，以思改進，希望第二天有更好的狀態來面對生活和工作，這也是她多年來保持對這份職業的熱愛的最大心得。
采訪的最后，黃瓊真誠地說道：“愿我們不怨命運之錯，不怨生活勞苦，和海豚一起勇于面對現實，敢于超越自己。等春暖花開之后，看到的都是最好的自己！”
努力的女人，芳華自在！
祝海豚的每一位佳麗，3.8女神節快樂！
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