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以種植的心經營海豚兒童教育事業

謝晴川 北京開卷 2021年4月25日

編者按：在由中國出版協會和中國書刊發行業協會共同主辦，時代出版傳媒股份有限公司和北京開卷信息技術有限公司共同承辦的“閱讀X論壇”上，海豚國際兒童之家總經理謝晴川從實體書店創新的角度分享了海豚傳媒在兒童實體業態上的探索與創新。

以下為演講全文，有刪改。

22年來，海豚以種植的心經營兒童教育事業，始終心懷兒童，堅持將兒童成長作為一切的出發點。堅持以愛、健康和專業陪伴兒童成長，全面升級兒童玩樂學習的場景，希望在海豚的努力之下，能夠創造新一代兒童的成長方式！

針對0-12歲年齡段不同兒童的特征，海豚深耕不同形態的兒童教育產品，形成了以兒童圖書、數字學習、幼教裝備、教育實體四大板塊為核心的兒童產業生態。創始人夏董、方董不忘初心，基于未來世界對未來教育和未來人才的要求，升級使命，提出了“培養世界的棟梁”。同時海豚也重塑了愿景——“成為孩子喜歡的、家庭和機構信賴的中國兒童教育產業的領軍企業”。

海豚國際兒童之家是中國體驗式經濟的探索者，為什么要探索兒童體驗經濟？在互聯網后浪時代，線上電商都在搶占線下體驗形式，搶占最后三公里甚至是最后一公里的路線。其次，學齡前人口基數非常龐大，同時伴隨著80后、90后升級做父母，兒童的教育理念與消費觀逐步升級。根據中國指數研究院公開數據顯示，新興兒童體驗類品牌占比超兒童零售20%。兒童教育市場是非常龐大，體驗式經濟已經到來。

作為海豚兒童教育產業面向C端的基地，自2014年品牌創立，海豚國際兒童之家以“培養未來世界的棟梁”為使命，以“體驗閱讀+游戲+教育”為核心，面向0-12歲的兒童和家庭提供教育咨詢、教育體驗、教育產品、教育培訓以及休閑配套等產品和服務，通過先進的教育理念、豐富優質的教育產品和用心專業的服務，為孩子的全面發展、全程成長提供個性化的解決方案，并引領和支持家長成為智慧的父母。

從“傳統兒童書店”1.0時代，到關注“兒童教育和家庭成長”、以“閱讀、游戲、教育”為核心的2.0時代，再到如今“綜合性兒童教育體驗中心”的3.0時代，七年時間，海豚國際兒童之家累計接待人次超300萬。從“專注兒童閱讀”到“關注兒童全面發展和全程成長”，海豚國際兒童之家始終以“愛”為初心，秉承“敬畏生命，尊重兒童”的教育理念。

為了推進集團向兒童教育服務商轉型的戰略目標的實現，在消費者心中建立“愛孩子、找海豚”的品牌認知，作為海豚兒童教育產業面向家庭的窗口，海豚國際兒童之家積極探索服務升級的路徑，提出了“海豚兒童成長陪伴計劃”。“陪伴計劃”秉承海豚“培養未來世界的棟梁”的教育使命，依托先進的教育理念和系統的知識架構，通過家庭成長解決方案（包括閱讀陪伴計劃、玩具陪伴計劃、活動陪伴計劃、課程陪伴計劃，以及父母學校陪伴計劃），持續引領和支持兒童體、智、德、美全面發展和全程成長，讓面向未來的兒童具備3大特質和7大能力，引領家長成為智慧的父母。

- 海豚兒童成長閱讀陪伴計劃 -

海豚國際兒童之家以海豚自營產品為主，外采為輔。從全球甄選國際品質商品，涵蓋了圖書、玩具、百貨三大品類。這三大品類之下，基于功能、品牌、受眾年齡段再做進一步細分。海豚建立了商品選品池，提升商品組織和個性配置，同時對商品進行分級管理，通過標簽化對商品進行多角度的認知與判斷，商品分級包括毛利品、引流品、常銷品和滯銷品。

同時，根據3-6歲孩子的閱讀和成長特點，海豚推出了“360閱讀陪伴計劃”，這是一款兒童閱讀素養發展的解決方案產品。以教育部《3-6歲兒童學習與展指南》為綱領，基于科學、社會、藝術、語言、健康五大領域及33大培養目標，針對3-6歲的閱讀關鍵期，精選360冊圖書、制定36個月的漸進式閱讀陪伴計劃，每月為小讀者提供10冊圖書，借閱形式便捷、開放。還提供多首配套故事音頻、閱讀指導、明星領讀視頻、配套繪本動畫，家長只需繳納較低價格的年費即可為孩子提供高質量的閱讀成長環境。

“360閱讀陪伴計劃”自2019年10月在海豚國際兒童之家推出至今，已有會員7000余人，其中60%新增用戶通過老客戶的口碑介紹而來。

- 海豚兒童成長玩具陪伴計劃 -

圍繞著5大領域目標和33大能力發展，海豚除了提供多元化的玩教具產品，也為兒童創設了一個高質量的自由游戲活動空間——海豚國際玩教具體驗區。體驗區不是單純的游樂場所，主要是針對0-8歲兒童，嚴選全球300款優質玩教具，通過豐富的環境為孩子提供了探索、求知、交往、合作的機會。體驗區設置了益智區、角色區、構建區、科學區、閱讀區和爬爬區等符合兒童發展的區角，每個區角里都提供了大量海豚獨代的玩教具，鼓勵兒童在區角環境中自由地操作，通過游戲培養孩子的基礎認知能力，邏輯思維能力，創意建構能力等。讓孩子在“富含教育價值、有趣好玩的玩具”的陪伴中快樂學習、健康成長。

- 海豚兒童成長活動陪伴計劃 -

“海豚兒童成長活動陪伴計劃”依托海豚傳媒全面、豐富、優質的教育產品和資源，以兒童身心發展的現實與可能為前提，以健康、語言、社會、科學、藝術五大領域為核心，以促進兒童在體、智、德、美諸方面全面和諧發展為宗旨，基于兒童的興趣與需求進行設計，精彩紛呈的活動給予孩子人文歷史、藝術審美、科學探索、體育體能等多維度的體驗，全面促進孩子在情感、態度、能力、知識、技能等方面的全方位發展。

- 海豚兒童成長課程陪伴計劃 -

“海豚兒童成長課程陪伴計劃”秉承海豚“培養未來世界的棟梁”的教育使命，讓面向未來的幼兒具備3大特質（健全的人格、科學的知識結構、獨特的能力）和7大能力（審辯思維與解決問題的能力、跨界合作與以身作則的能力、靈活性與適應性能力、主動進取與開拓創新能力、口頭溝通與書面表達的能力、評估能力與分析信息的能力、好奇心與想象力）。課程的設計以7大能力的培養為目標，依托系統的知識架構和先進的教育理念，以游戲為基本活動，引導幼兒快樂學習，促進幼兒德、智、體、美全面發展。

- 海豚父母學校陪伴計劃 -

海豚整合全球優質的教養理念，分享全球教養新知，在思想和行動上全程引領父母。提供2大科學細分領域（孕產育兒和家庭教育）、3種教育服務類型（書單、課程、活動）、5大課程學習體系（家教理念、親子關系、家教方法、品格養成、素質培養），用服務來提供實現成為合格而智慧父母的途徑，支持父母成長。

- 持續深耕，建立會員自循環體系 -

海豚通過社交化+會員制，建立以高頻復購為核心的用戶基礎正循環。根據客戶消費數據，立體用戶畫像。同時對會員進行分層分級管理，在會員級別、會員權益（優惠優享、服務優享）上凸顯會員價值。通過工作服務號開通、運營資源庫建設、團隊培訓，建立會員社群矩陣。設計會員促活活動、KOC引流、口碑傳播、發展教育分享官，不斷引進新會員及促活老會員。這些都是海豚在會員運營板塊做的探索與思考。

- 顧問式、專業化的團隊 -

“育人者必先立己，立己者方能育人。”團隊是一切的基石，教育服務行業更是如此，海豚想打造的是專家化的顧問式團隊。首先必須愛孩子，第二必須懂教育，第三必須有內涵、國際化。把未來交給年輕人，他們更懂用戶、更懂需求，而海豚就是不斷地支持他們成長。

最后以海豚的教育使命作為收尾，這是一個長期的過程，希望大家一起共力，培養未來世界的棟梁。